Les abonnements oubliés peuvent augmenter les revenus d'un service de plus de 200 %

À l’ère du paiement automatique et des abonnements, il est plus facile que jamais d’accéder à des biens et services du monde entier – et plus facile que jamais d’oublier exactement pour quels services vous payez continuellement.

Après que l'économiste Neale Mahoney ait réalisé qu'il avait oublié d'annuler son abonnement Peacock et payé plusieurs mois de plus que prévu, il s'est demandé combien de personnes rencontraient le même problème.

Mahoney a déclaré à NPR que lui et un autre collègue de l'Université de Stanford avaient uni leurs forces avec un économiste de la Texas A&M University pour parcourir des millions de relevés de cartes de crédit dans le cadre d'une expérience naturelle – une étude observationnelle sur le moment où les gens annulaient leurs abonnements.

"Nous avons réalisé que lorsque votre carte de crédit expire ou que vous perdez votre carte de crédit et en recevez une nouvelle par la poste, vous recevrez un e-mail de toutes les entreprises auprès desquelles vous avez un abonnement indiquant : "Pouvez-vous vous reconnecter". et mettre à jour vos informations de paiement ?'", a déclaré Mahoney à NPR.

Lorsque cela s'est produit, selon le document qui en a résulté, et que les consommateurs ont dû se réabonner avec une autre carte, il y a eu une forte baisse du renouvellement des abonnements.

Environ 8 % des clients ont annulé leur abonnement au moment du remplacement du paiement, contre environ 2 % de clients qui annulent leur abonnement au cours d'un mois « normal », ont découvert les chercheurs.

Les clients « inattentifs » suivis par l’étude ont permis aux « vendeurs » d’augmenter leurs revenus de 14 % à plus de 200 % dans certains cas, ont-ils écrit.

Les coûts pourraient s’accumuler encore plus à mesure que le prix des services augmente. Par exemple, le coût des services de streaming augmente. Il a augmenté de 24 % au cours de l'année écoulée, et la hausse des prix n'est probablement pas encore terminée, selon une analyse récente de Mark Schilsky, spécialiste des ventes chez Bernstein Research.

Une étude de 2022 a révélé que 74 % de ses participants avaient du mal à se souvenir de tous leurs frais d'abonnement récurrents, et 72 % ont déclaré qu'ils utilisaient le paiement automatique sur les abonnements récurrents, ce qui leur permettait plus facilement de ne pas se rendre compte combien ils dépensaient.

"Certaines personnes ont tendance à être plus organisées financièrement et peuvent établir des rappels", a déclaré Mahoney à NPR. "Et il y a des gens qui sont occupés et qui ont d'autres choses à faire dans leur vie et qui sont plus enclins à faire des erreurs."

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